Nike+ Fuelbandが故障! サポートへの問い合わせと修理対応依頼レポート(前編)

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毎日楽しく使い続けてきたNike+ Fuelbandが故障してしまった。

Nike+ Fuelbandってなに?

 

by カエレバ

 

Nike+ Fuelbandとは、スポーツ用品メーカーNikeが開発した、デジタル活動量測定ガジェット & サービスのこと。

ガジェットは手首にはめるリング状の製品で、毎日ずっとはめて生活するだけ。

日々の活動量、歩数、消費カロリーなどを自動で計測し、クラウドサービス上にデータを蓄積し分析してくれる。

また、SNS機能があり、他のユーザーとのランキング、TwitterやFacebookなどとの連携機能もある。

 

 

僕は今年の6月18日にNike+ Fuelbandを購入。それ以来一日も途切れずずっと活動量を測定してきたというわけ。

Fuelbandに関するエントリーはこちら。

 

Nike+ FuelBandがやってきた! 二週間使って分かった9つの楽しさと効果 | No Second Life

 

 

Nike+ Fuelbandが故障!

最後にNike+ FuelbandとMacを同期したのは熊本セミナーの日、11月24日の朝。

前日は久し振りに6,000 Fuelを越え、レインボーのお祝いをスクショに取って喜んでいた。

その日はセミナーと懇親会などでiPhoneとFuelbandを同期することはなく、そのまま寝てしまった。

翌日は朝寝坊してしまい、ホテルでMacにつなぐことなく、そのまま飛行機で東京に戻った。

帰りの電車の中で「そういえば今朝同期してないな」と思い、同期ボタンを操作したところ、表示されたのが下のスクショのエラーメッセージ。

 

 

 

あれれ?と思いつつ深く考えずに帰宅して、その日はそのまま忘れてしまっていた。

翌朝。僕は毎朝起きると最初にFuelbandとFitbit Ultraを充電するようにルーティンタスクを設定しているのだが、その時にやっと異変に気付いた。

前々日と前日のFuelbandのFuelがまったくNike.comのサイトに転送されていないのだ。

iPhoneアプリとBluetoothで同期することもできず。

 

 

まずは自分でトラブルシューティング

これは困ったと思い、以下の操作を行った。

1. Fuelbandをリセットする

ヘルプに従って操作。

  • Fuelband本体のボタンを長押しすると、SYNC→Bluetooth設定→RESETと変化する。
  • RESETが表示された状態でもう一度ボタンを押す。
  • するとRESETという文字が4回繰り返し点滅したあと、Fuelbandが再起動する。
  • 問題なく再起動すればOK

 

 

リセットをしてみたが、やはりMacともiPhoneとも同期されない。

仕方なく次のステップとして、以下を実行した。

 

 

2. Fuelbandを工場出荷状態に戻す

こちらはNike+ Connectアプリから実行する。

工場出荷状態に戻り、初期設定を再度実行し、本体のLEDに”GO! GO!”と表示されればOK。

 

 

 

ところが、初期化と初期設定を終えてMacからFuelbandを切り離し、しばらくして動作確認をすると、上の写真のようにUSBケーブルのマークが表示されてしまう。

「Mac/PCに接続せよ」という状態。こんなLED表示は初めて見た。

この状態ではまったく操作ができないので、仕方なく再度Macに接続するが、Mac側でも再度工場出荷状態に戻すこと以外何もできない。

一縷の望みを賭け、再度工場出荷状態に戻してみたが、やはり初期化後再設定をしても、USBマークが出てしまい、何も操作できない。

 

 

Nike+ Fuelbandのサポートはナイキ・ジャパンでOK!

これはダメだ、ということで、Webで検索。似たような事例が幾つか出てきた。

そして以前どこかで見かけていた、Nike+ Fuelbandの修理についても検索してみた。

Nike+ Fuelbandは国内未発売の製品だが、ナイキ・ジャパンが対応してくれた、という記事を見かけていたのだ。

 

 

今回とても参考になったのが、じーにー @Genie09 さんの以下の記事。

 

 

Nike+FuelBandを修理に出しました(問い合わせ&受付編) | Happino

 

 

じーにーさんの記事を参考にしつつ、ナイキ・ジャパンのお客様相談室のフリーダイヤルに電話してみた。

幸い電話はすぐにつながり、直接担当者の方とお話しができたので、Fuelbandの状況を伝えた。

 

  • ナイキ・ジャパンのお客様相談室の電話番号は0120-500-719(月〜金、9:30〜17:00)

担当者の方から口頭で言われたのは以下の5点。

  • ナイキ・ジャパンで製品を預かって症状を確認させてもらう。
  • Fuelbandは日本国内未発売製品なので、修理や交換などは実施できず、保証対応としては、返金になる。
  • 問い合わせ番号をお知らせするので、お客様相談室宛のメールフォームにお問い合わせ番号を記載のうえ、症状を書いて送信して欲しい。
  • お客様相談室で内容確認後、故障品の送付先などの情報を折り返しメールする。
  • 製品の症状の確認と連絡には2週間程度かかる場合もある。

 

 

5ヶ月半使ったNike+ Fuelbandが旅立っていった

メールフォームから症状について書いたメールを送り、約1時間後に返信を受領した。

口頭で連絡を受けていたこと以外に指示されていたのは以下の事項。

 

  • 故障品は着払いの宅急便でお客様相談室宛送って欲しい
  • 購入時のレシート・納品書などのコピーを添付して欲しい
  • お客様相談室からの返信メールに記載されていた質問項目に回答してほしい。回答内容をプリントアウトして、故障品に添付して送って欲しい

 

また、折り返しメールの末尾には、返金額についてもあらかじめ記載されていた。

 

また、ナイキジャパンでは未展開の商品の為、ご返金が必要と判断した場合はUSでの実売価格$149(日本円に換算*2)でのご返金となりますこと予めご了承ください。

 

いずれにしても、国内未発売の製品なのに、ここまで手厚くサポートしていただけるとは、感謝の言葉しかない。

本当は返金ではなくて修理か新品交換が希望なのだが、贅沢はいえない。

 

 

というわけで、購入時の外箱に本体と付属品をすべて詰め、必要な添付書類を添付して梱包。

5ヶ月半毎日一緒だったNike+ Fuelbandはお客様相談室へと旅立っていった。

結果が出るまで約2週間かかる可能性があるとのことなので、結果が出たらまた報告します。

 

 

Fuelbandがないと、左手首が寂しい〜。

早く戻っておいで〜。
2012年12月4日追記:ナイキ・ジャパンから回答が届いたので後編を書きました。下のリンクからどうぞ。

 

Nike+ Fuelbandが故障! サポートへの問い合わせと修理対応依頼レポート(後編) | No Second Life

 

 

by カエレバ

 

 

 



 

 

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